مقررات کلی فروشگاه دکتر اِب

فروش محصولات سلامت‌محور مستلزم رعایت دقیق قوانین و مقررات مرتبط با حقوق مصرف‌کنندگان است. فروشگاه اینترنتی دکتر اِب، در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و به‌منظور حمایت از حقوق خریداران، متعهد به اجرای تمامی این مقررات می‌باشد. ثبت سفارش و خرید از این وب‌سایت به معنای پذیرش کامل شرایط و ضوابط فروشگاه از سوی کاربران است.

هدف اصلی دکتر اِب، فراهم‌سازی بستری ایمن و مطمئن برای دسترسی آسان به محصولات سلامت‌محور، همراه با ارائه اطلاعات دقیق و تخصصی است. این فروشگاه با توضیحات جامع درباره محصولات و تسهیل فرآیند خرید آنلاین، به مشتریان این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به مراجعه حضوری، خریدی آگاهانه داشته باشند و محصولات خود را با بسته‌بندی مناسب و ارسال سریع در محل موردنظر دریافت کنند.

به‌روزرسانی شرایط و ضوابط: فروشگاه دکتر اِب این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت لزوم، هر یک از شرایط و ضوابط را به‌روزرسانی کند. این تغییرات از طریق همین صفحه اعمال شده و از زمان انتشار معتبر خواهند بود. این فروشگاه تلاش خواهد کرد کاربران را از این تغییرات مطلع سازد، اما مسئولیت بررسی دوره‌ای شرایط و ضوابط بر عهده کاربران است. ادامه استفاده از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش و موافقت با شرایط جدید خواهد بود.

شرایط ثبت و بررسی سفارشات

1. ساعات ثبت سفارش و پردازش: مشتریان می‌توانند در تمامی روزهای هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته سفارش خود را در فروشگاه دکتر اِب ثبت کنند. با این حال، پردازش سفارش‌ها تنها در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی) انجام می‌شود. سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
2. نوسانات قیمت و موجودی کالا: فروشگاه دکتر اِب این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نوسانات قیمت یا اتمام موجودی کالا، دریافت سفارش‌های جدید را متوقف کرده و صرفاً سفارش‌های ثبت‌شده را پردازش و ارسال نماید.
3. خطاهای قیمت‌گذاری: در صورت وقوع خطا در قیمت‌گذاری یک محصول، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند یا در صورت تمایل مشتری، مابه‌التفاوت قیمت را دریافت کرده و سفارش را تکمیل نماید.
4. تکمیل اطلاعات صحیح در هنگام ثبت سفارش: مشتریان گرامی موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، فرم سفارش و فرم‌های تکمیلی مرتبط با هر کالا را به‌درستی و به‌طور کامل تکمیل نمایند. در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پردازش و تحویل نخواهد بود. ثبت اطلاعات فردی، آدرس، کدپستی و شماره تماس همراه از سوی مشتری، به منزله تأیید صحت این اطلاعات است. در صورت وجود هرگونه نقص یا ابهام، فروشگاه دکتر اِب این حق را دارد که جهت اطمینان از صحت اطلاعات، از مشتری درخواست تکمیل یا اصلاح داده‌ها نماید و درصورت عدم همکاری مشتری سفارش را لغو نموده و مبلغ واریزی را عودت نماید.
5. شرایط نگهداری سفارش در صورت عدم امکان تحویل: چنانچه اطلاعات تماس یا آدرس ارائه‌شده توسط مشتری اشتباه یا ناقص باشد و فروشگاه نتواند سفارش را به دست او برساند، سفارش به مدت ۱۵ روز پس از تاریخ ثبت نگهداری خواهد شد. در صورتی که مشتری طی این مدت برای دریافت سفارش خود اقدام نکند، سفارش لغو شده و مبلغ آن به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. عدم پیگیری در این بازه زمانی به معنای سلب حق هرگونه اعتراض از مشتری در این خصوص خواهد بود.
6. تحویل حضوری و شرایط لغو سفارش: مشتریانی که تحویل حضوری سفارش خود را انتخاب کرده‌اند، ابتدا باید منتظر تماس پشتیبانان فروشگاه دکتر اب مانده و پس از تماس به فروشگاه مراجعه نمایند. در صورت عدم مراجعه برای دریافت کالا ظرف ۱۵ روز، فروشگاه دکتر اِب این حق را خواهد داشت که سفارش را لغو و مبلغ آن را به حساب مشتری بازگرداند. عدم مراجعه و پیگیری مشتری در این بازه، به منزله سلب حق هرگونه اعتراض از سوی او خواهد بود.
7. بازگشت وجه: در مواردی که مشتری شماره حساب تأییدشده (شماره کارت معتبر و به نام مشتری) نزد فروشگاه داشته باشد، مبلغ سفارش ظرف سه روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. در غیراینصورت صرفاً درصورت ارائه نمودن شماره حساب به نام مشتری امکان بازگشت وجه وجود خواهد داشت.
8. افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست: اضافه کردن کالا به سبد خرید، هیچ‌گونه حق مالکیتی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. موجودی کالا و قیمت آن تا پیش از ثبت نهایی سفارش ممکن است تغییر کند. بنابراین، توصیه می‌شود مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن خرید خود را تکمیل نمایند.
9. عدم امکان تغییر سفارش پس از ثبت نهایی: با توجه به فرآیند پردازش سریع سفارشات، پس از ثبت نهایی، امکان تغییر در جزئیات سفارش وجود ندارد. بنابراین، از مشتریان درخواست می‌شود که قبل از ثبت سفارش، تمامی جزئیات از جمله محصولات انتخابی، آدرس، و اطلاعات پرداخت را با دقت بررسی نمایند.
10. پردازش و ارسال سفارش‌های جداگانه: هر سفارش به‌صورت جداگانه پردازش، بسته‌بندی و ارسال می‌شود. حتی اگر مشتری چندین سفارش مجزا را در یک روز و یا در یک ساعت ثبت کند، این سفارش‌ها به‌طور مستقل بسته‌بندی شده و هزینه‌های بسته‌بندی و ارسال به‌صورت جداگانه برای هر سفارش محاسبه خواهد شد.
11. پرداخت هزینه و شرایط ارسال: هزینه کالا، بسته‌بندی و ارسال از طریق درگاه‌های پرداخت موجود در سایت دریافت می‌شود. در صورتی که وجه پرداختی مشتری به هر دلیلی به حساب او بازگردانده شود، سفارش تا زمان واریز مجدد وجه از سوی مشتری پردازش و ارسال نخواهد شد.

سیاست قیمت‌گذاری

قیمت‌گذاری محصولات فروشگاه دکتر اب مطابق با قوانین تعیین‌شده توسط مراجع ذی‌صلاح انجام می‌شود. در صورت تغییر ناگهانی قیمت‌ها، فروشگاه موظف است به‌سرعت به مشتری اطلاع دهد و در صورت توافق، سفارش را لغو یا مبلغ اضافی را دریافت کند. ارسال کالا با نازل‌ترین هزینه و در کوتاه‌ترین زمان انجام می‌شود.

قوانین و شرایط ارسال سفارش‌ها در فروشگاه دکتر اِب

فروشگاه اینترنتی دکتر اِب همواره در تلاش است تا تجربه‌ای مطمئن و بی‌دغدغه را در فرآیند ارسال سفارش‌ها فراهم سازد. در همین راستا، قوانین و شرایط زیر تدوین شده است:

۱. زمان تحویل و احتمال تأخیر

در برخی شرایط مانند نوسانات جوی، اختلال در سامانه‌های حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است تحویل سفارش‌ها با تأخیر همراه شود. در چنین مواقعی، مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی فروشگاه مطلع خواهند شد.

۲. روش‌های ارسال و هزینه‌ها

• سفارش‌ها به تمامی نقاط کشور ارسال می‌شود.
• ارسال پیش‌فرض از طریق شرکت ملی پست (پست پیشتاز) انجام شده و با کمترین هزینه و بیشترین اطمینان به دست مشتریان خواهد رسید.
• تمامی محصولات با دقت بالا و بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند تا سلامت و کیفیت کالاها در طول مسیر حفظ گردد.
• پس از تحویل سفارش‌ها به شرکت پست، مسئولیت زمان‌بندی و هرگونه تأخیر احتمالی بر عهده شرکت پست خواهد بود.
• در صورتی که مشتری هنگام مراجعه پستچی در محل حضور نداشته باشد یا به دلیل ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه توسط کاربر، مرسوله به مبدا بازگردد، ارسال مجدد تنها با پرداخت مجدد هزینه بسته‌بندی و ارسال امکان‌پذیر خواهد بود.
• در صورتی که پستچی مرسوله را به‌اشتباه به فرد دیگری تحویل دهد، فروشگاه دکتر اِب مسئولیتی در قبال این خطا نخواهد داشت. مشتری موظف است به اداره پست محل خود مراجعه کرده و پیگیری‌های لازم را انجام دهد.

۳. دقت در اطلاعات ثبت سفارش

برای ارسال صحیح و به‌موقع سفارش، مشتریان باید اطلاعات مربوط به آدرس، کدپستی، شماره تماس و اطلاعات فردی خود را با دقت ثبت نمایند. در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، ممکن است سفارش قابل پیگیری و تحویل نباشد. لذا توصیه می‌شود پیش از ثبت نهایی، تمامی اطلاعات به‌دقت بررسی شود تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری گردد.

۴. زمان‌بندی ارسال و پردازش سفارش‌ها

تمامی سفارش‌های درون‌شهری و برون‌شهری، حداکثر تا دو روز کاری (به‌جز روز ثبت سفارش) به اداره پست تحویل داده خواهند شد. این برنامه‌ریزی به بهبود دقت در پردازش سفارش‌ها، کاهش تأخیرها و تسریع روند تحویل محصولات کمک می‌کند.

۵. تحویل حضوری؛ راهکاری برای دریافت سریع‌تر

برای مشتریانی که مایل به تحویل حضوری سفارش خود هستند، این امکان در فروشگاه مرکزی دکتر اِب فراهم شده است. پس از ثبت و تأیید سفارش، مشتریان می‌توانند پس از دریافت تماس از پشتیبانی فروشگاه مبنی بر آماده بودن سفارش، برای دریافت حضوری آن اقدام کنند. این روش به‌ویژه برای افرادی که نیاز به دریافت فوری محصولات دارند، گزینه مناسبی است.

تخفیف‌ها و جشنواره‌ها

تخفیف‌ها و جشنواره‌ها تنها برای خریدهای آنلاین در نظر گرفته می‌شوند و شامل خریدهای حضوری نمی‌شوند.

ضمانت پس از فروش

محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی و یا گارانتی اصلی هستند: در صورتی که پس از خرید، کالا دچار خرابی یا مشکل فنی شد، شما می‌توانید از خدمات گارانتی مربوطه بهره‌مند شوید. لازم به ذکر است که مسئولیت پیگیری و درخواست خدمات پس از فروش به‌طور کامل بر عهده شرکت گارانتی‌کننده محصول است و دکتر اب هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خرابی‌ها، مشکلات فنی، یا هرگونه نقص احتمالی پس از خرید نخواهد داشت. بنابراین، برای دریافت خدمات گارانتی یا تعویض کالا، باید مستقیماً با شرکت گارانتی‌کننده در ارتباط باشید.

محصولاتی که فاقد گارانتی شرکتی یا اصلی هستند: مسئولیت کیفیت و عملکرد آن‌ها بر عهده دکتر اب نخواهد بود. در صورت بروز هرگونه مشکل یا خرابی پس از خرید، فروشگاه هیچ‌گونه تعهدی در قبال تعمیر، تعویض یا بازپرداخت وجه نخواهد داشت. مشتریان موظفند قبل از خرید، به دقت اطلاعات محصول را بررسی کنند و در صورت عدم وجود گارانتی، با آگاهی کامل از خرید اقدام نمایند. همچنین، برای اطمینان از سلامت کالا و خرید مستقیم، می‌توانید به فروشگاه حضوری مراجعه کرده و محصول را مشاهده و خریداری نمایید.

بازگشت کالا یا لغو سفارش

با توجه به قوانین وضع‌شده توسط سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت، که داروخانه‌ها را از بازگرداندن داروها و کالاهای سلامت‌محور منع می‌کند، بازگشت این محصولات بدون دلیل موجه ممکن است موجب تردید در کیفیت و سلامت آن‌ها گردد. این احتمال وجود دارد که کالاهای مرجوع‌شده دوباره به مصرف‌کنندگان دیگری تحویل داده شوند. بنابراین، ادعاهایی همچون "ضمانت بازگشت کالا تا ۷ روز" یا "ضمانت بازگشت کالا بدون هیچ ایرادی"، اگرچه به‌نظر جذاب می‌آیند، اما در نهایت می‌توانند به حقوق سایر مصرف‌کنندگان آسیب رسانده و ریسک خرید را برای دیگران افزایش دهند. فروشگاه ما از تبلیغات عوام‌فریبانه در این زمینه اجتناب کرده و هیچ‌گونه تعهدی برای بازگشت کالا بدون دلیل موجه ندارد. با این حال، در برخی شرایط خاص، ممکن است فروشگاه خود را ملزم به عودت یا تعویض کالا بداند:

1. انصراف از خرید: در صورتی که مشتری به دلایل شخصی تمایل به انصراف از خرید داشته باشد، این امکان تنها تا قبل از ارسال کالا از انبار دکتر اِب وجود دارد. پس از خروج کالا از انبار و ارسال آن به مشتری، امکان انصراف از خرید وجود نخواهد داشت.
2. مغایرت در ارسال کالا: در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، می‌بایست در همان روز تحویل مرسوله با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست بازگشت نمایید. برای اعلام مغایرت، لطفاً با شماره تلفن ۰۲۱۹۱۰۹۳۹۴۷ داخلی ۳ تماس بگیرید.
3. کالای آسیب‌دیده: در صورتی که کالای دریافتی دچار آسیب‌دیدگی یا خرابی باشد، لطفاً در اولین فرصت با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل شما بررسی و پیگیری شود. توجه داشته باشید که شرکت ملی پست تنها بسته‌هایی را قبول می‌کند که بسته‌بندی مناسب داشته باشند. بنابراین، اگر بسته‌ای با بسته‌بندی آسیب‌دیده یا کالایی شکسته به دست شما رسید، شما موظف به خودداری از تحویل آن خواهید بود. پس از گرفتن ویدیویی کوتاه از مرسوله آسیب‌دیده که نشان‌دهنده خرابی کالای درون آن است، می‌بایست مرسوله را عودت دهید. در صورتی که کالا هیچ مشکلی از نظر ظاهری نداشته باشد، همان مرسوله مجدداً ارسال خواهد شد و هزینه بسته‌بندی و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
4. روند بازگشت کالا: در صورت تأیید درخواست بازگشت توسط کارشناسان، هزینه سفارش پس از تحویل کامل مرسوله برگشتی و تأیید کارشناسان مبنی بر صحت موضوع طی سه روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد یا کالا تعویض می‌شود. در صورت عدم تأیید بازگشت، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود و محصول به وی بازگردانده می‌شود. ارسال کالا صرفاً از طریق شرکت پست انجام می‌شود و فروشگاه دکتر اِب هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تحویل مرسوله‌های پس‌کرایه نخواهد داشت. لطفاً پیش از ارسال کالا برای بازگشت، با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ نمایید تا فرآیند عودت بدون مشکل انجام شود. همچنین توجه فرمایید پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی، در صورتی که محصول خارج از ضوابط مقرر تشخیص داده شود، محصول به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش محصول، محصول به مدت ۱۰ روز به صورت امانت نزد دکتر اِب باقی می‌ماند و پس از این مدت، دکتر اِب هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال فقدان یا آسیب‌دیدگی محصول بر عهده نخواهد داشت.
5. عودت هدایا: در صورت بازگشت کالا، هدایای همراه محصول نیز می‌بایست عودت داده شوند.

اطلاعات کاربران

تمامی اطلاعات کاربران محرمانه تلقی شده و نزد فروشگاه دکتر اب محفوظ است. این فروشگاه هیچ‌گونه اجازه‌ای برای انتشار یا سوءاستفاده از اطلاعات مشتریان ندارد.

نظرات کاربران

کاربران می‌توانند نظرات و تجربیات خود را در بخش‌های مربوط به هر محصول درج کنند. نظراتی که با قوانین مغایرت داشته باشند، توسط تیم فنی و مدیریتی اصلاح یا حذف خواهند شد.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی، بهداشتی، مکمل‌های غذایی و ورزشی

اطلاعات هر محصول آرایشی، بهداشتی و مکمل‌های غذایی و ورزشی در وب‌سایت فروشگاه دکتر اِب صرفاً به‌منظور اطلاع‌رسانی ارائه می‌شود و جنبه مشاوره حرفه‌ای ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از این محصولات، اطلاعات لازم را از منابع معتبر کسب کرده و از متخصصان مربوطه مشاوره دریافت کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالاها در وب‌سایت درج می‌کنند، تجربه یا اطلاعات شخصی آن‌ها است و مسئولیتی برای دکتر اِب ایجاد نمی‌کند.

دکتر اِب هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی کالا نداشته و مسئولیت آن بر عهده شرکت تولیدکننده کالا است.

در صورت عدم آگاهی، اطلاع یا ناتوانی مشتری در استفاده صحیح از محصولات آرایشی، بهداشتی و مکمل‌های غذایی و ورزشی، یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری خواهد بود و دکتر اِب هیچ‌گونه تعهدی در این خصوص نخواهد داشت.

در صورتی که معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تأمین یا تولیدکننده تأیید شود، دکتر اِب هزینه کالا و ارسال را مطابق فاکتور تا سه روز کاری پس از دریافت مرسوله به شماره حسابی که از مشتری دریافت کرده، واریز خواهد کرد.

دکتر اِب هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی، بهداشتی و مکمل‌ها (از جمله حساسیت‌های پوستی، جراحات و غیره) ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوطه (نمایندگی‌ها و تأمین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

قوانین تعویض محصولات

فروشگاه دکتر اِب همواره رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده است. به این منظور، بازگشت رایگان محصول (طبق شرایط زیر) در همان روز تحویل توسط مشتری امکان‌پذیر است. هدف اصلی دکتر اِب ارسال محصولات سالم و اصل در کمترین زمان ممکن بر اساس نیاز مشتری است و تمامی محصولات با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند.

شرایط تعویض:

1. وجود مشکل فنی
2. مغایرت محصول با اطلاعات سایت
3. آسیب در اثر حمل و نقل
4. مشکل در تاریخ انقضای محصولات